2009年，在全球金融危機(jī)余波未平的大背景下，中國(guó)金融業(yè)服務(wù)外包經(jīng)歷了深刻變革。一方面，金融機(jī)構(gòu)為降低成本、提升效率，加速將非核心業(yè)務(wù)外包；另一方面，國(guó)內(nèi)政策支持與市場(chǎng)規(guī)范逐步完善，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2009年中國(guó)金融外包服務(wù)總收入達(dá)到約120億元人民幣，同比增長(zhǎng)18%，顯示出強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。銀行業(yè)是外包服務(wù)的主要需求方，占整體市場(chǎng)份額的65%，主要涉及IT系統(tǒng)維護(hù)、客戶服務(wù)呼叫中心及后臺(tái)數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)和證券行業(yè)的外包滲透率也在穩(wěn)步提升。

在服務(wù)內(nèi)容上，傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）仍占據(jù)主導(dǎo)地位，但業(yè)務(wù)流程外包（BPO）增長(zhǎng)迅速，特別是風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)審核等高端服務(wù)需求凸顯。與此同時(shí)，知識(shí)流程外包（KPO）開始萌芽，金融機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)分析、投資研究等領(lǐng)域?qū)で笸獠繉I(yè)支持。

地域分布方面，北京、上海、深圳等一線城市憑借金融產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)，成為外包服務(wù)商的主要集中地。但成都、西安等二線城市憑借人才與成本優(yōu)勢(shì)，正逐步形成區(qū)域外包中心。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。國(guó)內(nèi)金融外包服務(wù)商面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)在數(shù)據(jù)安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面仍需加強(qiáng)。隨著金融創(chuàng)新加速和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增長(zhǎng)，外包服務(wù)正從成本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)，未來(lái)有望在金融科技、綠色金融等新興領(lǐng)域開拓更廣闊空間。

總體而言，2009年是中國(guó)金融外包服務(wù)承前啟后的關(guān)鍵一年，既鞏固了既有成果，也為后續(xù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。